Primus コールセンター機能
コールセンター運用に必要な機能の設定は全て管理ツールから行えます。
- 席数の増減やエージェントの管理など、必要な設定はすべて管理ツールから行えます。
- 席数追加の場合はライセンス追加のみで利用可能となり、数時間での構築が可能です。
- 登録しているエージェントを一覧で確認する事ができ、その場で修正が可能なため、柔軟に対応することができます。
- リコール対応など、緊急にコールセンターを構築する必要がある場合のリードタイムを短縮できます。
ACD設定画面
コールセンター機能一覧
電話の着信をオペレータに分配することができます
ACDキューを兼任している場合の優先度の指定ができます
信者番号を確認し、前回と同一のエージェントに優先着信させることができます
着信音を分ける事ができます
エージェントの管理をすることができます
最大待ち呼数の設定ができます
待ち呼保留音の最中にガイダンスの再生ができます
応答するまでの呼び出しタイムアウト秒数を指定できます